1. Ar legalu žaisti internetines loterijas?
Taip. UAB „Olifėja“ turi Valstybinės lošimų priežiūros komisijos patvirtintas loterijų taisykles ir gali organizuoti jas internete.

2. Kaip užsiregistruoti Loterijų sistemoje?
Tai yra paprasta ir patogu – dešiniąjame viršutiniame svetainės kampe spauskite mygtuką "Registruokis!". Užpildykite registracijos formos laukus  ir patvirtinkite. Į registracijos metu nurodytą elektroninio pašto adresą Jums bus išsiųstas laiškas su aktyvavimo nuoroda. Paspauskite ją ir aktyvuokite savo Žaidėjo sąskaitą. Nuspaudę nuorodą automatiškai prisijungsite prie Loterijų sistemos ir iš karto galėsite pervesti pinigų į Žaidėjo sąskaitą.

3. Ar laimėti pinigai apmokestinami?
Laimėjimai nėra apmokestinami. Visus reikalingus loterijų mokesčius sumoka UAB „Olifėja“.

4. Kaip papildyti Žaidėjo sąskaitą?
Tai paprasta. Papildyti galite dviem būdais:
1. SMS žinute. Siųskite SMS su tekstu „PERLAS“ numeriu 1634 iš telefono, kurio numerį nurodėte registruodamiesi Loterijų sistemoje, ir Jūsų Žaidėjo sąskaita pasipildys 2 Lt. Sėkmingai papildžius Žaidėjo sąskaitą, į savo telefoną gausite patvirtinimo pranešimą. Jei papildyti norite iš kito telefono numerio nei yra nurodytas Jūsų žaidėjo sąskaitoje turite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru. PASTABA: SMS žinute Žaidėjo sąskaitą pildyti galite ne daugiau nei 50 kartų per mėnesį.
2. Naudodamiesi internetine bankininkyste - prisijunkite prie Loterijų sistemos, dešiniąjame viršutiniame kampe spauskite „Papildyti“. Nurodykite sumą (ne mažiau 10 litų), kurią norite pervesti ir pasirinkite banką, kurio internetinės bankininkystės paslaugomis naudojatės, tada spauskite mygtuką „Papildyti“. Tuomet pateksite į savo banko internetinės bankininkystės puslapį, kuriame reikės patvirtinti jau paruoštą pavedimo formą. Svarbu! Jei pavedimą atliksite per AB Swedbank, AB SEB banką ar Danske banką, į Loterijų sistemą būtina/privaloma sugrįžti per nuorodą, kuri yra banko puslapio apačioje. Kitu atveju Loterijų sistema nežinos, ar pinigai buvo sėkmingai pervesti, ir jų nematysite savo Žaidėjo sąskaitoje. Jeigu taip įvyks, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru. Jei pinigus vedėte per AB DNB banką, prie Loterijų sistemos teks prisijungti iš naujo.
Mokant per SEB Vilniaus banką iš einamosios ar kortelių sąskaitos, pinigų užskaitymas į Jūsų sąskaitą Loterijų sistemoje darbo dienomis bus atliekamas realiu laiku visą parą. Savaitgaliais ar švenčių dienomis mokant iš kortelių sąskaitos, pinigai bus užskaityti realiu laiku visą parą, o mokant iš einamosios sąskaitos – artimiausią darbo dieną.

5. Per kiek laiko pinigai patenka į Žaidėjo sąskaitą?
Jei pildėte SMS, per AB „Swedbank“ ar AB SEB banką pinigai Žaidėjo sąskaitoje atsiras tuoj pat. Jei per Danske banką ar AB DNB banką – po 10 –15 minučių.

6. Pavedimų limitai. Kas tai?
Minimali pavedimo suma iš banko į Žaidėjo sąskaitą yra 10 Lt. Minimali pavedimo suma iš Žaidėjo sąskaitos į banko sąskaitą - 1 Lt.

7. Kiek kainuoja pildyti Žaidėjo sąskaitą?
Nekainuoja, jei  darysite pavedimą per AB Danske banką ar AB Swedbank banką. Jei vesite per AB SEB banką ar AB DNB banką būsite apmokestinti pagal banko nustatytus mokesčius.
Jei pildėte SMS, Jums bus nuskaičiuoti 2,50 Lt (2 Lt papildoma Žaidėjo sąskaita, 0,50 Lt – žinutės su raktažodžiu siuntimo mokestis).

8. Kodėl pinigai nepateko į Žaidėjo sąskaitą?
Jei pavedimą darėte naudodamiesi internetine bankininkyste, dažniausiai pasitaikanti problema - banko puslapyje neužbaigėte pinigų pervedimo. Žr. 4-ą klausimą. Jei pinigus vedėte per Danske banką ar AB DNB banką įsitikinkite, ar tikrai nuo pavedimo patvirtinimo praėjo 10-15 minučių. Jei taip, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo centrą.
Jei pildėte SMS, dažniausiai pasitaikanti problema – nepakankamas telefono sąskaitos likutis. Taip pat įsitikinkite, kad sms siuntėte iš pagrindinio telefono numerio (žr. 14 klausimą).

9. Kodėl pinigai nepateko į banko sąskaitą?
Yra keli variantai:
1. Registracijos metu neteisingai nurodėte savo vardą ir pavardę. Patikrinti galite prisijungę prie savo Žaidėjo sąskaitos ir paspaudę „MANO SĄSKAITA“->“MANO DUOMENYS“->“Asmeniniai“. Norėdami pakeisti vardą ar pavardę, turite atvykti į artimiausią UAB „Olifėja“ atstovybę ir pateikti asmens tapatybės dokumentą.
2. Nurodėte ne Jūsų vardu registruotą banko sąskaitą. Užregistruotą banko sąskaitos numerį galite pakeisti ar patikrinti prisijungę prie Loterijų sistemos ir nuspaudę "MANO SĄSKAITA"->“MANO DUOMENYS“->“Banko sąskaita“. Keitimą patvirtinsite įvedę savo slaptažodį ir PIN kodą, kurį gausite SMS žinute.

10. Kaip pervesti laimėtus pinigus į banko sąskaitą?
Prisijunkite prie Loterijų sistemos ir pasirinkite „Pavedimai“->„Pasiimti“. Nurodykite sumą, kurią norite pervesti, spauskite „Gerai“. Pavedimo būklę galite peržiūrėti pasirinkę „MANO SĄSKAITA“->„OPERACIJOS“–>„Finansinės“.

11. Per kiek laiko pinigai pervedami iš Žaidėjo sąskaitos į banko sąskaitą?
Pavedimai Žaidėjams atliekami vieną kartą per darbo dieną. Įprastai pinigai į Jūsų banko sąskaitą turi būti pervesti sekančią darbo dieną. Loterija pagal nustatytas taisykles įsipareigoja, kad pavedimas turi būti atliktas ne vėliau, kaip per 30 kalendorinių dienų.

12. Kiek kainuoja pavedimas iš Žaidėjo sąskaitos į savo sąskaitą banke?
Jei esate AB DNB ar AB Danske bankų klientas, ši paslauga Jums nekainuos, jei AB Swedbank ar AB SEB - vieną kartą per mėnesį nemokamai, jei dažniau, būsite apmokestinti pagal banko nustatytus įkainius.

13. Pasikeitė mano elektroninio pašto adresas. Ką daryti?
Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru telefonu 8 5 2751751 arba el. paštu eloterija@perlas.lt

Pagrindinis telefono numeris yra tas, kurį nurodote registracijos metu. Tik juo galite papildyti savo Žaidėjo sąskaitą, į jį siunčiamos patvirtinimo SMS žinutės su PIN kodais. Norint pakeisti šį numerį, reikia kreiptis į musų klientų aptarnavimo centrą.

Savo žaidėjo sąskaitoje galite įvesti kelis papildomus telefono numerius, kuriais esant reikalui su Jumis galėtų susisiekti mūsų klientų aptarnavimmo specialistai.

16. Pamiršau slaptažodį. Ką daryti?
Yra du būdai. Pagrindiniame puslapyje esančiame prisijungimo prie Loterijų sistemos lange spauskite nuorodą „Pamiršau slaptažodį“. Atsiradusiame laukelyje žemiau įveskite savo vartotojo vardą. El. paštu gausite nuorodą, o PIN kodas bus išsiųstas į Jūsų žaidėjo sąskaitoje registruotą telefono numerį. Spauskite ant nuorodos, kurią gavote el. paštu ir atsidariusiame lange įveskite SMS žinute gautą PIN kodą, bei naują slaptažodį. Spauskite „Patvirtinti“.
Kitas būdas – susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru.

17. Laimėjau daugiau nei 3500Lt. Kodėl turiu nurodyti asmens kodą?
Pagal LR įstatymus UAB „Olifėja“ turi pranešti Valstybinei mokesčių inspekcijai apie didesnius nei 3500 Lt laimėjimus. Laimėjimas nebus išmokamas, kol nepateiksite teisingo savo asmens kodo.

18. Kaip pakeisti savo slaptažodį?
Prisijunkite prie Loterijų sistemos, pasirinkite „MANO SĄSKAITA“ -> „MANO DUOMENYS“ -> „Asmeniniai“ ir slaptažodžio eilutėje paspauskite „Keisti“. Įveskite seną slaptažodį, PIN kodą, kurį gausite SMS žinute į savo mobilųjį telefoną ir naują slaptažodį. Spauskite "Patvirtinti".

19. Kodėl negaliu prisijungti prie Loterijų sistemos?
Įsitikinkite, kad Jūsų įvestas vartotojo vardas ir slaptažodis yra tokie patys, kaip ir registruojantis Loterijų sistemoje. Didžiosios raidės – didžiosiomis, mažosios – mažosiomis. Tris kartus įvedus neteisingą slaptažodį, Jūsų sąskaita bus užblokuota. Tokiu atveju, skambinkite į klientų aptarnavimo centrą.

20. Kaip panaikinti savo Žaidėjo sąskaitą?
Yra du būdai. Atvykite į UAB „Olifėja“ ar jos atstovybę (jų adresus ir telefonus sužinosite, paskambinę į klientų aptarnavimo centrą) su savo asmens tapatybę patvirtinančiais dokumentais.
24 mėnesius nesinaudokite Loterijų sistema, tuomet Jūsų Žaidėjo sąskaita bus automatiškai panaikinta. Žaidėjo sąskaitoje esančius pinigus (ne mažiau kaip 1 Lt) pervesime į Jūsų nurodytą banko sąskaitą.

21. Demonstracinis žaidimas. Kas tai?
Neužsiregistravę Loterijų sistemoje arba neprisijungę prie jos, kiekvieną žaidimą nemokamai galėsite išbandyti su 100 netikrų pinigų. Kadangi Žaidimai Jums nieko nekainuoja, tikrų pinigų taip pat nelaimėsite.

22. Kodėl mano kompiuteryje žaidimas neveikia?
Kad galėtumėte žaisti internetinius žaidimus reikalinga „Adobe Flash Player“ programa. Jei šios programos Jūsų kompiuteryje nėra, žaidimų žaisti negalėsite. Įdiegti šią programą į Jūsų kompiuterį yra paprasta. Bandant paleisti žaidimą, pasirodys pranešimas jog turite atnaujinti Flash programą. Spustelėkite mygtuką „Atnaujinti Flash“ ir būsite nukreipti į programos gamintojo puslapį. Programos gamintojo puslapyje paspauskite „Install now“. Jei programos diegimas neprasideda, atkreipkite dėmesį į naršyklės viršuje pasirodžiusį gelsvos spalvos pranešimą blokuojantį programos diegimą. Spustelkite šį pranešimą ir pasirinkite „Install ActiveX Control...“, tada sekite ir vykdykite ekrane matomus nurodymus, luktelėkite kol programa bus įdiegta ir žaiskite.

23. Atsakingas žaidimas. Kas tai?
Atsakingas žaidimas – tai priemonė skirta padėti mūsų žaidėjams puikiai praleisti laiką ir mėgautis internetiniais žaidimais, neprarandant atsakomybės jausmo, bei nepatiriant dėl to jokių asmeninių, šeimyninių sunkumų ar kitų neigiamų pasėkmių. Prisijungę prie savo žaidėjo sąskaitos ir paspaudę „MANO SĄSKAITA“->“ATSAKINGAS ŽAIDIMAS“ galėsite nusistatyti žaidėjo sąskaitos papildymo, bei bilietų pirkimo dienos, savaitės arba mėnesio limitus.